官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防上当受骗。
- 在线客服系统：访问官网首页右下角"在线客服"浮窗，可直接与客服人员实时对话。服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）。
- 电子邮件：发送邮件至 [email protected]。我们会在 2 个工作小时内回复。对于涉及账号安全或资金交易的紧急邮件，请在标题开头注明【紧急】。
- 商务合作：如有赛事赞助、直播合作或渠道推广等需求，请发送邮件至 [email protected]。
- 投诉与建议：如果您对客服处理结果不满意，或对平台有改进建议，请致信 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。
- 办公地址：香港特别行政区湾仔区港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室（仅接受法律函件，不接受玩家到访）。
安全提示：官方工作人员绝不会在游戏中主动向您索要密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。任何涉及"解冻费""保证金"的汇款要求均为诈骗行为，请立即终止沟通并向我们举报。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班制，确保每日 15 小时（09:00 - 24:00）的人工在线服务。具体排班如下：
| 服务时段（北京时间） | 服务内容 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 09:00 - 18:00 | 账号问题、支付问题、技术故障 | 15 分钟 |
| 18:00 - 24:00 | 游戏内举报、紧急账号冻结 | 30 分钟 |
| 00:00 - 09:00 | 智能机器人值守（FAQ 自动回复） | 即时 |
对于涉及资金流水核查、复杂技术问题或需要多部门协同处理的请求，我们会在 24 小时内给出初步调查结论，并在 72 小时内完成最终处理。所有客服沟通记录均保存至少 180 天，以备争议核查。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的部门联系。错误地发送至无关部门可能导致处理延迟。
账号安全与申诉
如果您遇到账号被盗、密码丢失、被封禁或误封等情况，请优先使用在线客服并选择"账号申诉"分类。您需要提供注册时绑定的手机号或邮箱，以及最近 3 笔充值订单号（如有），以便客服快速核验身份。封禁申诉的处理周期为 1-3 个工作日，恶意申诉或提供虚假信息将导致账号永久封禁。
充值、支付与发票
关于游戏内金币充值失败、支付成功但未到账、申请开具电子发票等问题，请联系客服并选择"充值问题"分类。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及 Visa/Mastercard 国际信用卡。电子发票将在申请后的 7 个工作日内发送至您的注册邮箱。
游戏漏洞与 BUG 反馈
如果您在游戏中发现了程序漏洞（BUG）或利用漏洞的行为，请通过邮件 [email protected] 提交详细描述，包括：触发步骤、截图或录屏、设备型号与系统版本。对于首次提交有效漏洞的玩家，我们将给予 2,000 至 50,000 金币不等的奖励，具体金额由技术团队评估漏洞严重程度后决定。
媒体与内容创作者合作
B站、抖音、YouTube 等平台的主播或 UP 主，如需申请游戏内活动资源位或官方直播授权，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的频道链接、粉丝数以及过往游戏视频作品链接。我们每月会选取 5 名优质创作者给予"官方推荐"标签和专属福利码。
常见问题快速解答
以下问题在客服工作中被询问的频率最高，我们在此统一解答，希望能节省您的等待时间。
如何注销账号？
账号注销功能目前仅支持通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为【注销申请】的邮件至 [email protected]，邮件正文需包含账号 ID 和注册手机号。注销审核期为 15 天，期间账号将被冻结。注销后所有数据不可恢复，且同一身份证信息 30 天内不可重新注册。
如何修改绑定的手机号？
您可以在游戏内"设置 - 账号安全 - 更换手机"中自助操作。系统会向旧手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若旧手机号已停用，需联系人工客服并提交身份证明文件（手持身份证照片）进行申诉。
游戏内遇到玩家辱骂或作弊怎么办？
在对局结算界面点击"举报"按钮，选择对应的违规类型（言语辱骂/疑似作弊/消极比赛）。系统会自动记录对局数据并提交风控部门审核。对于言语辱骂，核实后违规者将被禁言 24 小时至 7 天；对于作弊行为，一经核实直接永久封禁。